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Konsumenten lassen sich nicht alles gefallen und kennen ihre Rechte.

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Montag, 9. Februar 2015 / 18:10:28

Kunden lassen Unzufriedenheit online freien Lauf

Warrington/Surrey - Die Zahl der Beschwerden ber schlechte Dienstleistungen und Produktfehler hat sich in Grossbritannien 2014 verdoppelt.

Zu diesem drastischen Ergebnis kommt der Annual Consumer Action Monitor von Ombudsman-Services. Obwohl es eigentlich ermutigend ist, dass Konsumenten mittlerweile sehr gut ber ihre Rechte Bescheid wissen und gerne Initiative ergreifen, tauchen nun unzhlige neue Probleme fr die Anbieter auf, erklrt Lewis Shand Smith von Ombudsman.

Minderwertige Waren

Die Erhebung zeigt auf, dass im abgelaufenen Geschftsjahr insgesamt mehr als 66 Mio. Beschwerden ber Online-Bestellungen verschickt wurden. Das ist eine Verdopplung im Vergleich zum Vorjahr. Es gibt eine signifikante Anzahl von Konsumenten, die bereit sind, ihren Unmut ffentlich zu machen.

Unzufriedenheit entstand unter den Kunden vor allem wegen zu langsamen Services, falsch zugestellten Lieferungen und qualitativ minderwertigen Produkten, die im Beschreibungstext des Internet-Shops erheblich anders dargestellt worden waren. Diese Untersuchung unterstreicht den hohen Bedarf, den drftigen Service knftig aufzuwerten, verdeutlicht Smith.

Flut in allen Branchen

Aber nicht nur Online-Shops bekamen den Unmut ihrer Kunden zu spren. Ebenso waren ffentliche Transportmittel, Tourismus-Agenturen, Finanzunternehmen, Immobilien-Eigentmer und die Post von der Beschwerde-Flut betroffen. Auch ber rzte wird sich hufig beschwert.

Ein grosser Teil der Vorhaltungen wird online verschickt. So waren es im abgelaufenen Jahr etwa 20 Mio. Beanstandungen via Internet. Das kann ein Zeichen fr die Bevorzugung anonymer Services sein, aber auch die wachsenden Kenntnisse ber Konsumentenrechte darstellen.

fest (Quelle: pte)

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